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淘宝培训_教你如何进行网店运营规划
进行网店运营规划是一个优秀网店管理员需要的基本技能素质,那如果对于没有经验的管理者我们该如何去理解,如何去操作呢?宣城捷梯教育来告诉你!
运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可能自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。、
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核对价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定好3-5款主打的产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以些吸引客户,做好关联营销。
2、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动,全场折扣,设置VIP折扣价格。
3、设置
淘宝客,淘帮专场等活动,以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作,同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪:不同的情况对客户的损失如何补偿,
快递丢件如何索赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员应及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货的产品及时下架。
2、发货周期一天一次,除有活动的订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不能超过48小时,如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。